FAQS

Vous pouvez vous inscrire en tant que nouveau client en utilisant le formulaire d'inscription de la page Nouveau client. C'est la première option du menu principal.

• Avez-vous oublié votre mot de passe ? 
  

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe avec votre nom d'utilisateur (nom de connexion). Cliquez sur le bouton de connexion, puis sur l'option "Mot de passe oublié ?". Un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail dont nous avons connaissance 

• Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ?

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous joindre par téléphone (+31 (0)181 47 50 00), par e-mail (shop@majestic.nl) ou via le formulaire de contact du site web.

Vous n'y arrivez pas ? Dans ce cas, contactez shop@majestic.nl . 

Oui, pour commander vous avez besoin d'un compte, c'est pourquoi vous devez vous inscrire en tant que nouveau client. Après avoir rempli vos coordonnées, la requête sera traitée. Cela prend environ un jour ouvrable. Après approbation, votre compte sera activé et vous pourrez vous connecter et commander en ligne.

Cette aperçu montre les données clients dont nous avons connaissance, comme votre numéro de client et vos coordonnées. Outre la consultation de ces données, vous disposez de trois options :

• Changer le mot de passe - Si vous le souhaitez, vous pouvez changer votre mot de passe ici.
• Demande de modification
• Vérification supplémentaire

Si des données sont incorrectes ou ont changé, vous pouvez soumettre une demande de modification. En cliquant sur ce bouton, un formulaire s'ouvre dans lequel toutes les données souhaitées peuvent être modifiées.

Il est possible de sécuriser davantage votre compte grâce à une authentification à deux facteurs via l'application Google Authenticator. En cliquant sur ce bouton, vous ouvrirez la feuille de route sur la façon d'activer l'authentification supplémentaire via cette application.

Cet aperçu montre toutes les commandes passées, y compris celles qui ne sont pas passées via le webshop. Il est possible de copier ou d'exporter cet aperçu sous forme de liste Excel (.xlsx ou .csv) ou PDF. Il est également possible d'effectuer certaines actions au niveau de la commande, via les trois boutons situés à droite de la ligne de commande :

• Voir les détails de la commande
  • Produits de stock vers le panier
• Télécharger les codes EAN
• Télécharger des images

En cliquant sur l'icône de la loupe, les détails spécifiques à la commande s'ouvrent. Là encore, vous avez la possibilité d'exporter le résumé au format .xlxs, .csv ou PDF.

Cette option permet de passer facilement une commande répétitive. Les produits de la commande concernée qui sont actuellement en stock peuvent être ajoutés directement au panier d'achat via ce bouton. Il est possible de télécharger un fichier .csv regroupant tous les codes EAN des articles de la commande concernée en un seul clic. En cliquant sur ce bouton, toutes les images des articles de la commande respective sont regroupées et téléchargées dans un fichier .zip. 

Cet aperçu ne montre que les commandes passées via le site web.

Cet aperçu montre toutes les factures des commandes passées. Il est possible de copier ou d'exporter l'aperçu complet sous forme de liste Excel (.xlxs ou .csv) ou PDF. Il est également possible de le faire par facture individuelle, en cliquant sur le bouton PDF situé à droite d'une ligne de facture. 

Cet aperçu montre les commandes qui ont été livrées. Il est indiqué le numéro d'expédition, le numéro de commande, le nombre de produits et la date de livraison pour chaque commande. Il est possible de copier ou d'exporter l'aperçu complet sous forme de liste Excel (.xlxs ou .csv) ou PDF.

Vous pouvez choisir d'inscrire des éléments sur votre liste de souhaits, ce qui peut être très utile, surtout dans une phase exploratoire. Sur une page de produit, il y a une icône en forme de cœur à côté du tableau où vous indiquez la quantité souhaitée. En cliquant sur cette icône, vous placerez l'article sur votre liste de souhaits.

En cliquant sur le bouton jaune avec l'icône en forme de cœur en haut à droite du webshop ou en naviguant vers mes listes de souhaits, vous accédez à l'aperçu de tous les articles que vous avez placés sur votre liste de souhaits. Vous disposez ici des options suivantes :

• Ajoutez votre liste de souhaits à votre panier
• Téléchargez votre liste de souhaits en PDF
• Effacer votre liste de souhaits
• Changer le nom de votre liste de souhaits
• Retirer des articles de votre liste de souhaits 

Dans l'aperçu de mes listes de souhaits, l'option "+ nouvelle liste de souhaits" se trouve en haut à droite. Cette option vous permet de gérer plusieurs listes de souhaits en même temps. 

Il est possible que nous établissions une commande pour vous, par exemple sur la base d'une demande de devis ou d'un contact téléphonique. Si c'est le cas, l'ordre composite sera ajouté à votre compte en tant que projet de commande. Cette commande n'a pas encore été passée. Vous devez convertir vous-même ce projet en une commande finale dans le webshop. 

Vous pouvez passer des commandes à Majestic dans notre webshop ou via EDI.

• Via le webshop 
  Notre webshop est accessible via shop.majestic.co.uk ou en cliquant sur le bouton "webshop" en haut à droite du site web habituel. Pour commander sur le webshop, vous avez besoin d'un compte. Pour ce faire, vous devez vous inscrire en tant que nouveau client.

• Via EDI
  Vous voulez plus d'informations sur les commandes via EDI ? Dans ce cas, contactez l'équipe de vente de Majestic. Vous pouvez nous joindre par téléphone (+31 (0)181 47 50 00), par e-mail (shop@majestic.nl) ou via le formulaire de contact du site web. 

Il ne vous est pas possible de commander via le webshop ou EDI ? Dans ce cas, contactez-nous par téléphone afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée. 

Il est très facile de passer une commande dans le webshop. Dans ce cas, nous conservons vos données et l'historique de vos commandes pendant un certain temps afin de rendre le processus de commande de plus en plus facile. En procédant ainsi, nous respectons bien entendu les directives AVG et garantissons que ces données ne seront pas utilisées à des fins commerciales.

Passer une commande en 6 étapes :

• Connectez-vous à votre compte.
• Trouvez l'article souhaité, dans la taille et la couleur souhaitées (le cas échéant). Sélectionnez le bon article et saisissez la quantité souhaitée dans le tableau (0 par défaut).
• Sélectionnez le tableau dans lequel vous venez de saisir la quantité souhaitée. Le nombre souhaité sera alors automatiquement placé dans votre panier.
• Lorsque votre commande est terminée, cliquez sur votre panier en haut à droite de l'écran. Lorsque votre commande est terminée, cliquez sur votre panier en haut à droite de l'écran.
• Passez à l'étape suivante et saisissez ici le destinataire des marchandises. Vous pouvez également choisir d'enregistrer le destinataire des marchandises dans votre compte afin de pouvoir le sélectionner directement lors de votre prochaine commande.
• Terminez la commande. Après avoir terminé, vous serez automatiquement redirigé vers le mode de paiement choisi pour effectuer le paiement. La commande en ligne est ensuite confirmée.  Vous recevrez également cette confirmation par e-mail.

Vous n'êtes pas encore client de Majestic ? Si c'est le cas, veuillez créer un compte via la rubrique Nouveau client de la page principale.

Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre commande en ligne. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande officielle, après inspection finale par notre service commercial, avec des informations complémentaires. Les frais supplémentaires éventuels sont indiqués sur la confirmation officielle de la commande.

Il se peut que la confirmation de commande finisse dans les courriers indésirables. C'est pourquoi nous vous recommandons toujours de vérifier d'abord vos courriers indésirables ou votre dossier de spam. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail au bout de 15 minutes et que vous souhaitez vous assurer que la commande a bien été traitée, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou à l'adresse shop@majestic.nl. 

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, nous pouvons voir si nous pouvons toujours annuler la commande si elle n'a pas encore été traitée à l'entrepôt. Vous pouvez alors passer une nouvelle commande de remplacement à tout moment. Veuillez contacter notre service clientèle à ce sujet. Vous pouvez nous joindre par téléphone (+31 (0)181 47 50 00), par e-mail (shop@majestic.nl) ou via le formulaire de contact du site web.

Si votre commande n'a pas encore été traitée à l'entrepôt, nous pouvons encore l'annuler. Lorsque la commande est déjà prête à être expédiée, cela n'est malheureusement plus possible dans la plupart des cas. 

Il peut arriver qu'un article ne soit disponible que dans certaines tailles. Cela peut se produire, par exemple, lorsqu'un article est en rupture de stock, mais que certains articles sont encore en stock. Toutefois, dans ce cas, il existe souvent un autre article disponible dans la boutique, qui sera affiché comme un produit connexe. 

Il peut arriver qu'un article ne soit pas en stock dans la taille souhaitée, mais qu'il soit visible dans le webshop. Lorsque vous commandez un tel article, vous verrez apparaître l'icône d'un camion indiquant "des commandes en attente ont été ajoutées". Cela signifie que nous commanderons l'article dans la bonne taille. Dans cette situation, nous communiquerons également une indication du délai de livraison. 

Avec une indication en couleur, nous affichons l'état des stocks pour chaque article et chaque taille. Si l'icône du camion est verte, l'article est en stock. Si cette indication est orange, le produit n'est pas immédiatement en stock.  En outre, sur la page produit d'un article, vous pouvez cliquer sur l'icône "Plus d'informations", qui est indiquée dans le tableau des tailles (rond avec un "i"). Une fenêtre contextuelle s'ouvre avec des informations plus détaillées sur le produit, comme le stock actuel ou la date de livraison prévue du nouveau stock. Nous nous efforçons d'expédier les articles en stock dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. 

Il est possible de facilement recommander une commande passée précédemment. Pour ce faire, naviguez dans l'historique de mes commandes et sélectionnez la commande souhaitée en cliquant sur l'icône de la loupe sur le côté droit du tableau. Au bas de la commande se trouve un bouton "mettre les produits en stock dans le panier ". Ce bouton permet d'ajouter directement les produits de la commande concernée qui sont actuellement en stock dans le panier. 

Pour importer une commande, naviguez vers la page d'importation de commande via le menu en bas du site web. Ici, vous pouvez télécharger le fichier à importer. Il y a trois types de fichiers possibles lors de l'importation d'une commande :

• Un fichier .csv ("comma-separated values")
• Un fichier .csv ("comma-separated values") sur EAN
• Un fichier .xlxs (Excel) pré-rempli

Des exemples de fichiers de ces trois types sont disponibles sur la page de commande d'importation, afin de s'assurer que votre fichier peut être lu par notre système. 

Il est possible de personnaliser les EPI. Par exemple, Majestic peut imprimer et/ou broder directement de nombreux vêtements, gants, casques et cache-oreilles. Contactez l'équipe de vente de Majestic pour plus d'informations. Vous pouvez nous joindre par téléphone (+31 (0)181 47 50 00), par e-mail (shop@majestic.nl) ou via le formulaire de contact du site web.

Les prix ne sont visibles que lorsque vous êtes connecté. Si vous êtes connecté, les prix bruts et nets (hors taxes) sont affichés. TVA) par article visible.

Si vous commandez par téléphone ou par e-mail, les frais de transport et de manutention suivants s'appliquent pour les livraisons aux Pays-Bas :

• Commandes livrées gratuitement aux Pays-Bas à partir de 495 € (hors TVA). Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de transport et de manutention de 19,25 € seront facturés.

 Les frais suivants s'appliquent aux livraisons en Belgique : 

• Commandes livrées gratuitement en Belgique à partir de 682 € (hors TVA). Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de transport et de manutention de 19,25 € seront facturés.

Pour les conditions d’envoi valables hors Benelux, veuillez contacter le service Exportation au numéro de tél. +31 181 475064, ou envoyer un mail à ExportMajestic@majestic.nl

Tous nos produits sont expédiés depuis notre centre de distribution de Bergen op Zoom vers nos clients aux Pays-Bas et en Belgique via DHL.

Nous nous efforçons d'expédier le jour même les commandes passées jusqu'à 15h00 les jours ouvrables. Si cela n'est pas possible en raison de facteurs extérieurs, nous nous efforçons d'expédier la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après l'envoi de la commande, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code Track & Trace pour suivre la commande. Si vous n'avez pas reçu de message après 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse shop@majestic.nl. Nous nous ferons un plaisir d'examiner la question avec vous et de faire en sorte que la commande soit expédiée dans les meilleurs délais. 

Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, veuillez contacter notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact ou à l'adresse shop@majestic.nl. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons d'envoyer des photos de l'article (endommagé). Nous examinerons votre rapport et chercherons une solution appropriée. 

Au bas du site, dans le pied de page, se trouve un menu intitulé "Mon profil". Cette liste comprend l'option de téléchargement. Il y a un menu déroulant sur cette page, y compris avec l'option documents CE. En cliquant sur le titre, vous ouvrez la section. Vous avez la possibilité de télécharger tous les documents CE en une seule fois à l'aide du bouton "Télécharger tout", mais il est également possible de télécharger un document spécifique. Cette option de téléchargement se trouve sur le côté droit de la ligne d'un document.

Il est également possible d'utiliser la fonction de recherche en haut de la page pour accéder directement au document CE souhaité. 

Au bas du site, dans le pied de page, se trouve un menu intitulé "Mon profil". Cette liste comprend l'option de téléchargement. Sur cette page, il y a un menu déroulant, dont l'option Manuel du Webshop. En cliquant sur le titre, vous ouvrez la section. Vous trouverez ici les dernières versions des documents expliquant le webshop, tels que cette FAQ. Il est possible de télécharger tous les documents à la fois en utilisant le bouton "Télécharger tout", mais il est également possible de télécharger un document spécifique. Cette option de téléchargement se trouve sur le côté droit de la ligne d'un document. Il est également possible d'utiliser la fonction de recherche en haut de la page pour naviguer directement vers un document souhaité du webshop. 

Au bas du site, dans le pied de page, se trouve un menu intitulé "Mon profil". Cette liste comprend l'option de téléchargement. Sur cette page, il y a un menu déroulant, y compris avec l'option des fiches produits. En cliquant sur le titre, vous ouvrez la section. Vous avez la possibilité de télécharger toutes les fiches produits en une seule fois à l'aide du bouton "Télécharger tout", mais il est également possible de télécharger une fiche produit spécifique. Cette option de téléchargement se trouve sur le côté droit de la ligne d'un document. Il est également possible d'utiliser la fonction de recherche en haut de la page pour accéder directement à la fiche produit souhaitée. 

Au bas du site, dans le pied de page, se trouve un menu intitulé "Mon profil". Cette liste comprend l'option de téléchargement. Sur cette page, il y a un menu déroulant, y compris avec l'option des manuels utilisateur. En cliquant sur le titre, vous ouvrez la section. Vous avez la possibilité de télécharger tous les manuels utilisateur en une seule fois à l'aide du bouton "Télécharger tout", mais il est également possible de télécharger un manuel utilisateur spécifique. Il est également possible d'utiliser la fonction de recherche en haut de la page, pour accéder directement au manuel utilisateur souhaité. 

Il est possible de faire livrer votre commande aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne et en dehors de l'UE.

Il est possible de faire livrer votre commande aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne et en dehors de l'UE.

• Les jours ouvrables, nous sommes joignables par téléphone de 08:30 à 17:00 au +31 (0)181 47 50 00
• Par l'intermédiaire de l'adresse e-mail : shop@majestic.nl 
• Ou via le formulaire de contact du site web

Si un article, que nous avons livré en stock, ne répond pas à vos attentes, il peut être retourné dans les 10 jours. Veuillez lire nos conditions de retour pour cela.